Avec le retour des beaux jours, de nombreux Français se tournent vers la location de véhicules. Que ce soit pour partir en vacances, déménager ou effectuer des travaux, louer une voiture ou un utilitaire est souvent une solution pratique. Mais cette pratique cache parfois des pièges insoupçonnés. C’est ce que rappelle SereniTrip, première assurance française indépendante dédiée à la location de voitures. Co-fondée par Alice Champenois, l’entreprise partage son expertise sur les litiges les plus fréquents… et comment s’en prémunir.
Frais de dommages injustifiés après restitution hors horaires
Un cas courant : le véhicule est rendu en dehors des heures d’ouverture. Le loueur confirme dans un premier temps qu’il est intact, puis facture soudainement des “dommages” sans preuve. Pourtant, la jurisprudence protège les clients dans ce cas précis. Il suffit de prouver que les clés ont été déposées et le véhicule garé sur le parking prévu.
Bon réflexe : toujours prendre des photos et vidéos horodatées de la voiture, de tous les côtés, et du lieu exact de restitution.
Dommages préexistants facturés à tort
Certains loueurs tentent de facturer des rayures ou impacts déjà présents au moment de la prise du véhicule. Si le client n’a pas noté ces défauts sur le contrat initial, il peut être tenu responsable.
Conseil clé : inspecter minutieusement le véhicule avant de partir. Faire des photos et noter chaque défaut, même mineur.
Des surfacturations sans justification
Parfois, les montants réclamés pour de petits dommages dépassent largement le coût réel des réparations. Il est alors essentiel de demander un devis précis ou une facture détaillée. SereniTrip conseille de comparer avec des devis indépendants pour faire valoir ses droits.
Retards ou malentendus qui coûtent cher
Un train en retard, une voiture mise en fourrière à l’étranger… et c’est la facture qui grimpe. Les loueurs peuvent annuler une réservation ou imposer des frais inattendus.
Mesures de précaution : lire les conditions générales, prévenir le loueur en cas de retard, garder des traces des échanges.
Louer sereinement : les conseils pratiques
SereniTrip rappelle plusieurs bonnes pratiques avant, pendant et après la location :
- Vérifier les assurances incluses.
- Lire les avis sur l’agence spécifique.
- Faire un état des lieux avec vidéos et photos.
- Conserver tous les justificatifs (plein d’essence, nettoyage…).
L’entreprise propose également des assurances complémentaires comme SereniPack ou SereniZen, pour couvrir les franchises ou les sinistres à l’étranger.
Grâce aux conseils de SereniTrip et à l’expertise de sa co-fondatrice Alice Champenois, les locataires peuvent éviter bien des désagréments. S’informer, documenter et anticiper reste la meilleure défense face à des pratiques parfois contestables.