Réserver un hôtel haut de gamme en ligne consiste généralement à comparer les disponibilités et les prix affichés par les établissements ou les plateformes de réservation. PalaceGuest.com propose une approche différente : permettre au voyageur de sélectionner lui-même son hôtel, puis confier à un intermédiaire la négociation directe de son séjour auprès de l’établissement.
Le service s’adresse aux voyageurs souhaitant séjourner dans des hôtels 4 ou 5 étoiles, partout dans le monde. Son principe repose sur une démarche personnalisée, sans frais ni engagement pour le client.
PalaceGuest.com, un intermédiaire entre le voyageur et l’hôtel
Contrairement à un comparateur classique, PalaceGuest.com ne se limite pas à présenter les tarifs disponibles en ligne. Une fois l’établissement et les dates sélectionnés par le voyageur, ses équipes prennent directement contact avec l’hôtel afin de solliciter une proposition spécifique.
Cette démarche part d’un constat simple : dans l’hôtellerie haut de gamme, les prix publics ne traduisent pas nécessairement toutes les possibilités dont dispose un établissement. Selon son taux d’occupation, les dates demandées, la durée du séjour ou encore la catégorie de chambre recherchée, l’hôtel peut choisir d’accorder des conditions particulières.
Une offre personnalisée annoncée sous six heures
Après réception de la demande, PalaceGuest.com annonce transmettre la réponse de l’établissement dans un délai inférieur à six heures.
La proposition obtenue peut prendre différentes formes. L’hôtel peut notamment accorder un tarif inférieur au prix public ou ajouter des prestations au séjour, comme le petit-déjeuner, un surclassement ou des conditions de réservation plus flexibles.
Ces avantages ne sont toutefois pas automatiques : chaque établissement conserve la maîtrise de son offre et décide des conditions qu’il souhaite proposer.
Comment fonctionne PalaceGuest.com ?
Le fonctionnement de PalaceGuest.com se veut relativement simple. Le voyageur recherche l’hôtel 4 ou 5 étoiles de son choix et consulte les disponibilités ainsi que les prix publics. Il transmet ensuite sa demande afin qu’une négociation soit engagée auprès de l’établissement.
La durée du séjour, le nombre de personnes, le type de chambre ou certaines attentes particulières peuvent être intégrés à la demande.
Le service ne repose donc pas sur un catalogue limité d’hôtels ou sur des ventes accessibles à certaines dates seulement. Il peut être sollicité pour des établissements haut de gamme à travers le monde.
Une demande gratuite et sans obligation de réservation
L’un des éléments centraux du modèle de PalaceGuest.com concerne son mode de rémunération. Le voyageur ne paie ni frais de dossier ni frais de négociation.
Une fois la proposition reçue, il reste libre de réserver ou non. En cas de confirmation du séjour, la rémunération de PalaceGuest est versée par l’établissement hôtelier, sans coût supplémentaire annoncé pour le client.
PalaceGuest.com revendique 89 % de demandes négociées
Depuis son lancement, PalaceGuest.com indique avoir traité 844 demandes et accompagné 711 clients. Selon les données communiquées par l’entreprise, 89 % des demandes auraient abouti à une offre négociée.
La plateforme fait également état de 177 698 euros d’économies cumulées pour ses utilisateurs.
Parmi les exemples avancés figurent une économie de 640 euros au The Royal Senses Resort & Spa Crete, 485 euros à l’Elysium Hotel Dhërmi, 465 euros au Royal Myconian, 344 euros au The Setai Fifth Avenue à New York ou encore 270 euros à l’InterContinental Tokyo Bay.
Ces chiffres étant communiqués par PalaceGuest.com, ils illustrent les résultats revendiqués par le service et peuvent varier selon les hôtels, les périodes et les caractéristiques de chaque séjour.
Un concept issu de quinze ans d’expérience dans le voyage
PalaceGuest.com est développé par une agence de voyage active dans le secteur depuis quinze ans. Le concept s’appuie ainsi sur une expérience préalable de la réservation touristique et des relations avec les professionnels de l’hôtellerie.
L’objectif est notamment de présenter aux hôtels des demandes précises émanant de voyageurs ayant déjà identifié leur établissement et leurs dates de séjour.
Ajouter une négociation humaine à la réservation en ligne
Avec ce positionnement, PalaceGuest.com ne cherche pas à reproduire le modèle des grandes plateformes de réservation. Son concept consiste plutôt à ajouter une étape supplémentaire entre la recherche d’un hôtel et la confirmation du séjour.
Le voyageur conserve le choix de sa destination et de son établissement, tandis que PalaceGuest se charge de solliciter directement l’hôtel pour déterminer si de meilleures conditions sont possibles.
PalaceGuest.com mise ainsi sur une combinaison entre recherche en ligne et négociation humaine, avec l’ambition de rendre cette pratique plus accessible aux clients des hôtels 4 et 5 étoiles.